- 친절(미소) -
장사할 때 가장 중요한 것은 친절이에요.
내 매장을 찾아 방문해주시는 손님에게 친절하게 대하는 것은 기본 중의 기본이죠.
심지어 진상 손님에게도 기본적인 친절함을 유지해야 해요.
물론 최후의 마지노선을 넘는 진상에게는 상응하는 대응이 필요할 수 있지만
대부분의 경우 친절하게 대하면 손님들도 좋은 손님이 되어줄 거예요.
- 관찰력 -
고객과 매장 상태를 관찰하는 능력도 중요해요.
고객이 불편해하는 점이 무엇인지, 내가 지금 무엇을 해드려야 하는지를 잘 파악해야 해요.
또한 매장 내 더러운 곳이 있는지, 채워 넣어야 할 물건이 있는지 등을 지속적으로 관찰해 최적의 상태로 유지해야 해요.
- 예민함 -
시장 상황, 트렌드 변화, 내가 판매하는 상품의 맛과 품질 등에 예민하게 반응할 줄 알아야 해요.
변화에 민감하게 반응하고 적응하는 능력이 필요해요.
- 무던함 -
장사를 하다 보면 하루하루 매출에 일희일비하기 쉽지만, 무던하게 장기적인 시각을 갖고 나아가는 것이 중요해요.
매출이 좋지 않은 날에도 크게 흔들리지 않고 꾸준히 나아가는 태도가 필요해요.
- 성실함 -
성실함은 장사의 기본이에요.
주위의 잘되는 매장을 보면 사장이 성실하게 운영하는 것을 알 수 있어요.
성실함은 고객에게 감동을 주고, 도와주고 싶게 만드는 힘이 있어요.
또 성실해야 매장이 항상 꾸준하게 관리가 돼요.
이외에도 중요한 덕목이 많겠지만, 개인적으로 위 다섯 가지를 가장 중요하게 생각해요.
물론 이들 중 한두 가지가 없어도 장사가 잘되는 매장이 있을 수 있지만
기본적인 덕목들을 갖추는 것이 성공적인 장사를 위해 필요해요.
사장님들께서 중요하게 생각하시는 덕목들이 있으시다면 함께 공유해보면 좋을 것 같아요.
덥고 습한 날씨에도 모두 힘내시길 바랍니다.
뷰리드는 여러분의 성공적인 장사를 응원합니다.
여러분의 브랜드 가치를 높이고 매장을 돋보이게 하는 마케팅 전략을 제공해드릴게요.
