자사몰 CRM 문자 마케팅 사례, 대상 선정부터 쿠폰 안내까지: 유투스포츠

안녕하세요, 뷰리드입니다.

자사몰 CRM 문자 마케팅 사례입니다. 뷰리드가 마케팅을 맡고 있는 유투스포츠에서 구매 이력이 없는 신규 가입 회원 중 수신에 동의한 회원만 골라 쿠폰 안내 문자를 보냈고, 쿠폰 사용 기준 ROAS 2,580%를 기록한 대상 선정 과정과 발송 전 점검 기준을 공개합니다.

CRM 마케팅 대행에서 문자는 많이 보내는 것보다 누구에게 보내는지가 중요합니다. 뷰리드는 이 사례에서 대상 선정과 발송 요건 점검을 발송 전에 마쳐 문자를 보냈고, 발송 이후 쿠폰 사용 기준으로 전환율 3.01%, ROAS 2,580.26%를 기록했습니다.

쿠폰 문자 마케팅은 가입할 때 받은 쿠폰을 아직 쓰지 않은 회원에게 사용을 안내하는 CRM 문자입니다. 자사몰은 가입 이후 첫 구매로 이어지지 않는 회원이 생기기 때문에, 가입 직후 회원에게 구매 이유를 다시 전하는 문자가 필요합니다.

자사몰 CRM 문자 마케팅, 발송 전에 확인하는 세 가지

발송 버튼을 누르기 전에 먼저 맞추는 질문은 세 가지입니다.

1. 누구에게 보낼 것인가

전체 회원이 아니라 신규 가입 회원 중 구매 이력이 없고 SMS 수신에 동의한 회원만 대상으로 잡았습니다. 같은 20% 쿠폰도 대상에 따라 사용률이 달랐습니다.

회원가입 시 발급된 쿠폰의 사용률이 약 31배 높았습니다.

2. 어떤 혜택을 줄 것인가

회원가입 시 20% 쿠폰이 자동 발급되는 구조여서, 이번 쿠폰 문자는 새 혜택을 만들지 않고 이미 발급된 쿠폰의 사용을 안내하는 방식으로 진행했습니다.

3. 발송 요건이 갖춰졌는가

광고성 문자는 발신번호 사전 승인과 무료수신거부 번호 연동이 되어 있어야 합니다. 두 가지를 발송 전에 먼저 점검합니다.

광고성 문자는 수신자의 사전 동의가 있어야 보낼 수 있고, 문자에 무료수신거부 방법을 표시해야 하며, 밤 9시부터 아침 8시 사이에는 별도 동의가 필요합니다. 요건이 하나라도 빠지면 발송이 막히거나 이후 운영에 문제가 생길 수 있어, 발송 버튼을 누르기 전 마지막 확인 항목으로 둡니다.

대상 집계부터 발송까지

유투스포츠 자사몰의 CRM 문자는 아래 순서로 운영했습니다.

발송 대상은 이렇게 좁혔습니다

신규 가입 회원 중 구매 이력이 없는 회원은 92.4%였고, 여기에 SMS 수신 동의 조건까지 더하면 신규 가입 회원의 58.3%였습니다. 수신 거부 회원까지 제외한 57.8%에게만 문자를 보냈습니다.

문자를 많이 보내기보다 구매 이력과 수신 동의 조건에 맞는 회원에게 정확히 보내는 쪽을 택했습니다.

신규 가입 회원 대부분이 아직 첫 구매 전 상태였다는 뜻이어서, 가입 직후 CRM 문자로 구매 이유를 전할 여지가 컸습니다. 반대로 수신 동의가 없는 회원에게는 보낼 수 없기 때문에, 수신 동의를 얻는 일도 CRM 마케팅의 출발점입니다.

내부 보고에 필요한 운영 기준

성과는 아래 기준으로 집계했습니다.

보고서에는 성과 숫자보다 발송 대상 조건과 집계 기준을 먼저 적습니다. 기준이 같아야 다음 발송과 비교할 수 있고, 성과가 좋았는지 나빴는지도 같은 잣대로 설명할 수 있기 때문입니다.

성과를 읽는 방법

이 쿠폰은 문자 발송 전부터 회원가입 시 자동 발급되고 있었습니다. 그래서 위 성과는 문자 발송 이후의 쿠폰 사용 기준이며, 문자 한 통만의 효과로 단정하지 않고 대상을 좁혀 사용을 상기시킨 결과로 읽습니다.

전환율은 발송 대상 대비 쿠폰을 사용한 비율이고, ROAS는 발송 비용 대비 쿠폰 사용으로 발생한 매출의 비율입니다. 같은 문자도 어떤 기준으로 집계하느냐에 따라 숫자가 달라지므로, 뷰리드는 집계 기준을 보고서에 함께 적습니다.

CRM 마케팅 대행사를 고를 때 미리 확인할 네 가지

대행사를 비교할 때는 문자를 얼마나 많이 보내는지보다 발송 전 기준을 어떻게 세우는지를 봐야 합니다.

• 발송 대상을 조건으로 정의하는가. 가입일, 구매 이력, 수신 동의처럼 조건을 정해 대상을 좁힙니다.

• 성과를 읽는 기준을 발송 전에 정하는가. 발송 이후 쿠폰 사용 기준인지에 따라 ROAS 해석이 달라집니다.

• 발신번호 승인과 수신거부 연동을 확인하는가. 갖춰지지 않으면 발송이 막힐 수 있습니다.

• 누락과 예외까지 보고하는가. 빠진 발송도 공유하고 대체 방안을 함께 보고해야 다음 운영이 바뀝니다.

이 네 가지는 계약 전에 CRM 마케팅 대행사에 직접 물어보면 확인할 수 있습니다. 자사몰 CRM 문자 마케팅은 대상, 혜택, 발송 요건, 집계 기준이 먼저 정해져야 성과를 같은 기준으로 비교할 수 있습니다.

이 자사몰 CRM 문자 마케팅 사례처럼, 문자 한 통의 성과보다 대상과 기준을 만드는 과정이 쌓여야 다음 발송의 성과도 설명할 수 있습니다.

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자사몰 회원 수와 구매 이력 현황, CRM으로 얻고 싶은 목표(첫 구매 전환, 재구매 등), 희망 시작일을 남겨 주시면 고객 데이터에 맞는 CRM 문자·쿠폰 운영 방향을 보내드립니다.

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